Разделяемые сервисы и аутсорсинг бизнес-процессов
Развитие разделяемых сервисов, аутсорсинга бизнес-процессов и телефонной службы поддержки (колл-центров) является одним из наиболее перспективных направлений в Литве. Страна предлагает превосходные условия для расширения вашего бизнеса.
Колл-центры Литвы предоставляют:
- Решения для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами для компаний различных сфер деятельности;
- Поддержку клиентов и бизнес информацию, характерную для конкретной страны и международного уровня, на разных языках.
Разделяемые сервисы и рынок аутсорсинга Литвы обусловили ее существенный скачок вверх в последнем рейтинге привлекательности государств в области услуг для бизнеса (2011 г.), составленном компанией A.T. Kearney Global Services Location Index. Литва поднялась с 21 на 14 позицию, оставив позади себя Англию (16), США (18), а также своих ближайших соседей Польшу (24), Венгрию (31) и Чехию (35).
Размещая на своей территории множество мультинациональных компаний (английский Barclays Bank, американские Western Union and Computer Sciences Corporation, норвежскую Mirror Accounting, индийскую Ideal Invent Technologies и др.), предоставляющих услуги на английском, немецком, русском, польском и скандинавских языках для всего Европейского рынка. Литва позиционирует себя как Узел услуг Северной Европы, предлагающий высокообразованные европейские кадры и ведущую мировую инфраструктуру разделяемых сервисов.
Исследователи рынка прогнозируют дальнейший быстрый рост отрасли: к 2015 году доля экспорта услуг должна составить приблизительно 1/3 от общего объема экспорта Литвы.
Истории успеха: Barclays, Western Union, CITCO Group, MIRROR, Transcom, Storebrand и др.
